Chính sách đổi sản phẩm

Chính sách đổi sản phẩm của OSKA quy định các lý do chấp nhận đổi , yêu cầu cho sản phẩm được đổi và thời gian xử lý đổi cho khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

– Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

– Bị giao sai về số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.

Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với OSKA qua các số điện thoại tại chi nhánh gần nhất hoặc tổng đài 0927695555, đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại OSKA (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm trên website oska.vn. Yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến OSKA trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Thời gian xác nhận đổi trả hàng là lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại oska

3. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm do lỗi của sản phẩm , khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (sản phẩm phải đủ điều kiện yêu cầu cho sản phẩm đổi trả và thời gian quy định) khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển theo chính sách giao nhận

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).

– oska sẽ không hoàn lại khoản giá trị Voucher/Giftcode/Điểm tích lũy khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền thực tế mà khách hàng đã bỏ ra để mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

– Hoàn tiền mặt tại các trung tâm khách đã mua

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (thanh toán bằng thẻ tín dụng).

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.